Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

MADDE 1 - TANIMLAR VE KISALTMALAR

İşbu Sözleşme'de geçen terimler aşağıdaki anlamlara gelir:

1.1. 'Platform': terapist.im alan adı üzerinden erişilen web sitesi, mobil uygulamalar ve tüm dijital ara yüzleri,

1.2. 'Aracı Hizmet Sağlayıcı': 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 2/d maddesi uyarınca başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan gerçek ve tüzel kişiyi,

1.3. 'Hizmet Sağlayıcı': Platform üzerinden psikolojik danışmanlık hizmeti sunan, 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu kapsamında serbest meslek erbabı sıfatıyla faaliyet gösteren bağımsız psikolog, psikolojik danışman ve terapistleri,

1.4. 'Danışan': Platform üzerinden Hizmet Sağlayıcılardan psikolojik destek hizmeti talep eden ve/veya alan gerçek kişileri,

1.5. 'Kullanıcı': Platform'a erişen ve/veya Platform'u kullanan tüm gerçek ve tüzel kişileri (Hizmet Sağlayıcılar ve Danışanlar dahil),

1.6. 'Seans': Hizmet Sağlayıcı ile Danışan arasında Platform aracılığıyla organize edilen ve çevrimiçi veya yüz yüze gerçekleştirilen psikolojik danışmanlık görüşmesini,

1.7. 'KVKK': 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nu,

1.8. 'Elektronik Ticaret Kanunu': 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'u ifade eder.

MADDE 2 - PLATFORMUN HUKUKİ STATÜSÜ VE ROLÜ

2.1. Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 2/d maddesi kapsamında 'aracı hizmet sağlayıcı' statüsündedir ve bu sıfatla hareket etmektedir.

2.2. Platform'un temel işlevleri şunlardır: a) Hizmet Sağlayıcılar ile Danışanları bir araya getiren teknik altyapıyı sağlamak, b) Taraflar arasında sözleşme kurulmasına aracılık etmek, c) 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla ödeme tahsilatı ve aktarımı için aracılık hizmeti sunmak, d) Randevu ve seans yönetimi için dijital araçlar sağlamak.

2.3. Platform, Hizmet Sağlayıcıların sunduğu psikolojik destek hizmetlerinin tarafı değildir. Hizmet sözleşmesi doğrudan Hizmet Sağlayıcı ile Danışan arasında kurulur.

2.4. 6563 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca Platform, Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan içerik ve hizmetlerin hukuka uygunluğunu denetlemekle yükümlü olmayıp, hukuka aykırı içerikten ancak haberdar edilmesi halinde sorumlu tutulabilir.

2.5. Platform, herhangi bir Hizmet Sağlayıcıyı tavsiye veya teklif etmemekte, yalnızca Danışanların kendi tercihlerini yapabilmesi için bilgi sunmaktadır.

MADDE 3 - SAĞLIK HİZMETİ SORUMLULUĞUNUN REDDİ

3.1. Platform, 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun, 6197 sayılı Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Kanun veya diğer sağlık mevzuatı kapsamında ruhsatlandırılmış bir sağlık kuruluşu DEĞİLDİR.

3.2. Platform üzerinden erişilen hiçbir içerik, yazı, görsel veya öneri, tıbbi teşhis, tanı veya tedavi önerisi niteliği taşımaz ve bu şekilde yorumlanamaz.

3.3. Psikolojik destek hizmetleri, münhasıran Hizmet Sağlayıcılar tarafından kendi mesleki sorumlulukları ve yetkileri dahilinde sunulmaktadır. Platform bu hizmetlerin içeriği, kalitesi veya sonuçlarından sorumlu değildir.

3.4. ACİL DURUMLAR: İntihar düşüncesi, kendine veya başkasına zarar verme riski, ağır psikotik atak, madde zehirlenmesi veya benzeri acil psikiyatrik durumlar için Platform DEĞİL, aşağıdaki kanallar kullanılmalıdır: • 112 Acil Yardım Hattı • ALO 182 Psikolojik Destek Hattı • En yakın hastane acil servisi • En yakın toplum ruh sağlığı merkezi (TRSM)

3.5. Platform, acil müdahale gerektiren durumlarda yaşanabilecek gecikmeler veya olumsuz sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 4 - KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Kullanıcı, Platform'a kayıt sırasında ve kullanım süresince doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul ve taahhüt eder.

4.2. Kullanıcı, hesap bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre vb.) gizliliğini korumak ve üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür. Hesabın yetkisiz kullanımından Kullanıcı sorumludur.

4.3. Kullanıcı, Platform'u yalnızca hukuka ve genel ahlaka uygun amaçlarla kullanmayı taahhüt eder.

4.4. Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki fiilleri gerçekleştirmeyeceğini kabul eder: a) 5651 sayılı Kanun kapsamında yasaklanan içerik paylaşmak, b) Diğer kullanıcıların kişilik haklarını ihlal etmek, c) Platform'un teknik altyapısına zarar verecek eylemler gerçekleştirmek, d) Virüs, zararlı yazılım veya benzeri unsurlar yaymak, e) Platform'un kaynak kodlarına müdahale etmek veya tersine mühendislik yapmak, f) Otomatik sistemler (bot, scraper vb.) kullanarak veri toplamak, g) Hizmet Sağlayıcılarla Platform dışında iletişim kurarak Platform'un aracılık hizmetini devre dışı bırakmak.

4.5. Kullanıcı, işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi halinde Platform'un uğrayacağı her türlü zararı tazmin edeceğini kabul eder.

MADDE 5 - HİZMET SAĞLAYICI İLİŞKİSİ

5.1. Platform'da yer alan Hizmet Sağlayıcılar (psikolog, psikolojik danışman, terapist vb.), 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu'nun 65. maddesi kapsamında serbest meslek erbabı olarak kendi nam ve hesabına faaliyet göstermektedir.

5.2. Hizmet Sağlayıcılar ile Platform arasında 4857 sayılı İş Kanunu kapsamında işçi-işveren ilişkisi, vekalet ilişkisi veya herhangi bir ortaklık ilişkisi BULUNMAMAKTADIR.

5.3. Hizmet Sağlayıcılar: a) Mesleki sorumluluk sigortası yaptırmaktan, b) Gelir vergisi, KDV ve diğer vergi yükümlülüklerini yerine getirmekten, c) Mesleki etik kurallara ve ilgili mevzuata uymaktan, d) Gerekli diploma, lisans ve sertifikalara sahip olmaktan münferiden sorumludur.

5.4. Platform, Hizmet Sağlayıcıların mesleki hatalarından, ihmallerinden, etik ihlallerinden veya hukuka aykırı eylemlerinden sorumlu tutulamaz.

5.5. Hizmet Sağlayıcıların Platform'da beyan ettikleri unvan, eğitim, deneyim ve yetkinlik bilgilerinin doğruluğundan kendileri sorumludur.

MADDE 6 - ÖDEME KOŞULLARI VE ÜCRETLER

6.1. Seans ücretleri, Hizmet Sağlayıcı tarafından serbestçe belirlenir ve Platform üzerinde açıkça gösterilir.

6.2. Platform, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşları (iyzico, Stripe vb.) aracılığıyla ödeme tahsilatı yapmaktadır.

6.3. Platform, aracılık hizmeti karşılığında her seanstan belirlenen oranda hizmet komisyonu tahsil eder. Komisyon oranı, seans öncesinde hem Danışan'a hem Hizmet Sağlayıcıya açıkça gösterilir.

6.4. Hizmet Sağlayıcıya aktarılacak tutar, seans tamamlandıktan ve itiraz süresi (varsa) geçtikten sonra ödeme kuruluşunun belirlediği takvim dahilinde Hizmet Sağlayıcının banka hesabına transfer edilir.

6.5. Faturalama: a) Platform hizmet bedeli için Danışan'a veya Hizmet Sağlayıcıya fatura düzenleyebilir. b) Seans ücreti için fatura, serbest meslek makbuzu veya ilgili belge Hizmet Sağlayıcı tarafından düzenlenir.

6.6. Platform, ödeme işlemlerinin güvenliği için PCI DSS uyumlu altyapı kullanmakta olup, kredi kartı bilgileri Platform tarafından saklanmamaktadır.

MADDE 7 - İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI

7.1. Seans İptali - Danışan Tarafından: a) Seansa 24 saat veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen ücretin tamamı iade edilir. b) 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, Hizmet Sağlayıcının belirlediği iptal politikasına göre kısmi veya tam kesinti uygulanabilir. c) Seansa katılmama (no-show) durumunda ücret iade edilmez.

7.2. Seans İptali - Hizmet Sağlayıcı Tarafından: a) Hizmet Sağlayıcı tarafından yapılan iptallerde ücretin tamamı Danışan'a iade edilir. b) Tekrarlayan iptaller, Hizmet Sağlayıcının Platform üyeliğinin askıya alınmasına neden olabilir.

7.3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı: a) Tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. b) Ancak, Kanun'un 48/1-c maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. c) Seans gerçekleştikten (hizmet ifa edildikten) sonra cayma hakkı kullanılamaz.

7.4. İade süreleri, ödeme kuruluşunun işleyişine bağlı olarak 5-10 iş günü arasında değişebilir.

MADDE 8 - FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

8.1. Platform'un tasarımı, logosu, alan adı, yazılım kodları, veri tabanı yapısı, algoritmaları ve tüm özgün içerikleri 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında koruma altındadır.

8.2. 'terapist.im' markası ve logosu tescilli olup, izinsiz kullanımı 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki ve cezai yaptırımlara tabidir.

8.3. Kullanıcılar, Platform içeriklerini yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanabilir. Aşağıdaki fiiller kesinlikle yasaktır: a) Platform içeriklerinin kopyalanması, çoğaltılması veya dağıtılması, b) Yazılımın kaynak kodlarının çözülmesi (decompile) veya tersine mühendislik yapılması, c) Platform verilerinin sistematik olarak toplanması (data scraping), d) Platform'un izinsiz olarak üçüncü taraf sitelerde çerçeve içinde gösterilmesi (framing).

8.4. Hizmet Sağlayıcıların Platform'a yükledikleri profil bilgileri, fotoğraflar ve tanıtım içeriklerinin fikri mülkiyet hakkı kendilerine aittir. Ancak bu içerikleri Platform'a yüklemekle, Platform'un hizmetlerini sunabilmesi için gerekli olan münhasır olmayan, dünya çapında, süresiz lisans vermiş sayılırlar.

8.5. Kullanıcı içerikleri Platform tarafından saklanmakta olup, içeriklerin yedeklenmesinden Platform sorumlu değildir.

MADDE 9 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. Kullanıcıların kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ('KVKK') kapsamında işlenmektedir.

9.2. Platform, KVKK'nın 10. maddesi uyarınca aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

9.3. Psikolojik destek süreçlerine ilişkin veriler, KVKK'nın 6. maddesi kapsamında 'özel nitelikli kişisel veri' (sağlık verisi) olarak değerlendirilir ve yalnızca açık rızanız ile işlenir.

9.4. Platform, kişisel verilerin güvenliği için KVKK'nın 12. maddesi uyarınca gerekli idari ve teknik tedbirleri almaktadır.

9.5. Kullanıcılar, KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını kvkk@terapist.im adresine başvurarak kullanabilirler.

MADDE 10 - SORUMLULUK SINIRLAMASI

10.1. Platform, 6563 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; a) Hizmet Sağlayıcıların sundukları hizmetin kalitesi, doğruluğu, etkinliği veya sonuçlarından, b) Danışan ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklardan, c) Hizmet Sağlayıcıların mesleki hata, ihmal veya etik ihlallerinden, d) Hizmet Sağlayıcıların beyan ettikleri bilgilerin doğruluğundan, e) Seans içeriklerinden ve terapi süreçlerinin sonuçlarından SORUMLU DEĞİLDİR.

10.2. Platform, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz: a) Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, terör, pandemi, hükümet kararları vb.), b) Üçüncü taraf hizmetlerinden (internet sağlayıcı, ödeme kuruluşu, bulut hizmeti vb.) kaynaklanan aksaklıklar, c) Kullanıcı hatasından veya ihmalinden kaynaklanan sorunlar, d) Yetkisiz erişim veya siber saldırılar (Platform gerekli güvenlik önlemlerini aldığı sürece).

10.3. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi uyarınca, Platform'un kasıt veya ağır ihmal dışındaki hallerde sorumluluğu, Kullanıcının son 12 ayda Platform'a ödediği toplam tutarla sınırlıdır.

10.4. Platform, dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı veya manevi zararlardan sorumlu değildir.

MADDE 11 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

11.1. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolları (müzakere, arabuluculuk) denenecektir.

11.2. Tüketici Uyuşmazlıkları: a) 6502 sayılı Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık tutarına göre İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. b) 2024 yılı için Tüketici Hakem Heyetleri başvuru sınırları için Ticaret Bakanlığı duyurularına bakınız.

11.3. Ticari Uyuşmazlıklar: a) Hizmet Sağlayıcılar ile Platform arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

11.4. İşbu Sözleşme münhasıran Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

11.5. Zorunlu arabuluculuk kapsamındaki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu uyarınca arabuluculuğa başvuru zorunludur.

MADDE 12 - HESAP ASKIYA ALMA VE SONLANDIRMA

12.1. Platform, aşağıdaki hallerde Kullanıcı hesabını geçici olarak askıya alabilir veya kalıcı olarak sonlandırabilir: a) İşbu Sözleşme hükümlerinin ihlali, b) Hukuka, kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı içerik paylaşımı, c) Diğer kullanıcıların haklarını ihlal eden, taciz veya tehdit niteliğinde davranışlar, d) Platform'un teknik altyapısına zarar verme girişimleri, e) Sahte, yanıltıcı veya çalıntı kimlik bilgisi kullanımı, f) Dolandırıcılık veya suç teşkil eden faaliyetler, g) Yasal makamlardan gelen bağlayıcı talepler.

12.2. Hesap sonlandırma öncesinde, acil durumlar hariç, Kullanıcıya bildirim yapılmaya çalışılır.

12.3. Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatabilir. Ancak: a) Tamamlanmamış ödeme yükümlülükleri devam eder, b) Hizmet Sağlayıcılar, aktif randevularını tamamlamakla yükümlüdür, c) Yasal saklama süreleri kapsamındaki veriler silinmez.

12.4. Hesap kapatıldıktan sonra, KVKK'nın 7. maddesi ve yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla, kişisel veriler silinir veya anonim hale getirilir.

MADDE 13 - SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

13.1. Platform, işbu Sözleşme hükümlerini tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

13.2. Değişiklikler, Platform üzerinde yayınlandığı tarihte veya metinde belirtilen ileri bir tarihte yürürlüğe girer.

13.3. Esaslı değişiklikler (özellikle Kullanıcı aleyhine olan değişiklikler), değişiklik yürürlük tarihinden makul süre önce e-posta veya Platform içi bildirim yoluyla duyurulur.

13.4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici işlemlerinde, tüketici aleyhine yapılan değişiklikler için tüketicinin açık onayı aranır.

13.5. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platform'u kullanmaya devam etmek, yeni koşulların kabul edildiği anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, hesabını kapatabilir.

MADDE 14 - ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

14.1. Bölünebilirlik: İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün mahkeme veya yetkili makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

14.2. Feragat: Platform'un herhangi bir hakkını kullanmaması veya kullanmakta gecikmesi, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

14.3. Devir: Kullanıcı, işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Platform'un yazılı onayı olmaksızın devredemez. Platform, Sözleşme'yi veya Platform'u devir ya da temlik edebilir.

14.4. Bütünlük: İşbu Sözleşme, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve varsa Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi ile birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

14.5. Başlıklar: Madde başlıkları yalnızca kolaylık içindir ve Sözleşme'nin yorumlanmasında dikkate alınmaz.

14.6. Dil: İşbu Sözleşme'nin Türkçe ve İngilizce versiyonları arasında çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.

MADDE 15 - İLETİŞİM BİLGİLERİ

İşbu Sözleşme ve Platform hizmetleri hakkındaki tüm soru, talep ve bildirimler için:

Şirket Unvanı: Harmonytics OÜ Adres: Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia

Genel Destek: destek@terapist.im KVKK Başvuruları: kvkk@terapist.im Hukuki Bildirimler: hukuk@terapist.im

6563 sayılı Kanun'un 3. maddesi uyarınca zorunlu tanıtıcı bilgilerimiz Platform'un 'Hakkımızda' sayfasında yer almaktadır.

İşbu Sözleşme 15 (onbeş) maddeden ibaret olup, Platform'a kayıt veya Platform'u kullanım ile birlikte yürürlüğe girer.